中经记者记者 许礼清 上海报道

7月29日，由《中国经营报》举办的“2025中国数字产业生态大会”在上海正式启幕。本次大会以“破浪·共生”为核心，各行业领袖、专家学者等会聚一堂，为应对数字化浪潮建言献策。

在会上的圆桌对话环节，围绕“虚实共生—数字融合创新如何重构品牌新体验”话题，德勤数字化服务合伙人、消费品和零售行业专家翁驰原分享了自己的见解。翁驰原今年也是世界人工智能大会大奖评委，翁驰原在大会上提出数字化创新的核心在于解决用户“真需求”，并预测了未来三年企业变革的关键趋势。

当前数字化浪潮如火如荼，但许多企业容易陷入“技术堆砌”陷阱，根源在于未抓住用户真需求。翁驰原提出今年世界人工智能大会出现两个明显的变化是，第一评奖提交的案例比往年大幅增加；第二参与的热情异常高涨，大会前几天就出现门票和会员售罄的情况。充分反映出企业对数字化和智能化的高度热情。

什么是用户的“真需求”？翁驰原进一步举例：某新势力车企演示前备箱防夹功能，在网上有用户质疑为“伪需求”，因实际使用场景极少；厨电行业中洗碗机热销而炒菜机遇冷，正是因为洗碗机解决了“人不爱洗碗”的真痛点，而炒菜机满足一部分人嫌炒菜麻烦的同时，也剥夺了一部分人的烹饪乐趣，满足的不一定是“真需求”。

翁驰原将数字融合的智能化场景分为两类。第一类是提效增速型，即通过技术优化现有流程，如智能客服、智能家电。例如智能厨电并非取代用户烹饪，而是辅助提升体验——微波炉能自动识别食物类型和体积，精准推荐烹饪方案。

第二类是突破人限型，即解决传统人力无法完成的难题。对此，翁驰原以某汽车维修连锁企业为例，其AI系统让技师通过拍照识别小众车型维修方案，并实时对接供应链报价，解决了传统维修店“报不出价、留不住客”的痛点，成为真需求落地的典范。

翁驰原进一步指出，AI的快速发展正在重构所有企业的业务流程。在汽车行业，传统主机厂由培训部门对一线销售进行培训宣传产品卖点，一线销售微笑迎客，了解用户需求解答产品卖点，，但是流程较长且效果较差；而新势力汽车展厅，通过车机AI直接回答用户对比竞品的疑问，不仅提升了信任度，还简化了培训链条，实现业务价值跃升。

谈及AI未来发展趋势，翁驰原援引马斯克的观点，预言未来5—10年需重点关注社会分配机制与AI治理安全。他提到，在世界人工智能大会开幕首日，有专家提到大模型已显现出一定的自主意识，且目前全球利用AI犯罪的案例越来越多，未来AI应用的安全可信不容忽视。

对于未来AI在企业中的发展，翁驰原预判企业将分三批演进：第一批是互联网大厂，其将凭借数据、技术和用户基础成最大受益者；第二批是主动变革的企业，真正将数字化和AI纳入战略并持续投入，这些企业将快速崛起，弯道超车；第三批是数字化意识和信息化管理滞后企业，企业管理层还没有明白数字化是什么，这些企业将在AI时代持续落后并淘汰。

最后，翁驰原总结道，未来是“双轮驱动”的时代：科技未来会不断影响或者牵引用户需求，而用户需求反过来加速企业应用科技技术来产生新的应用和服务。

（编辑：刘旺 审核：孙吉正 校对：颜京宁）